Retourbeleid
Bij Caltabellotta vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Toch kan het gebeuren dat een product niet helemaal naar wens is. In dat geval heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder dat je daarvoor een reden hoeft op te geven.
Als je een artikel wilt retourneren, vragen we je om binnen die termijn contact met ons op te nemen via info@caltabellotta.nl. Vermeld daarbij je bestelnummer en geef aan welk product je wilt terugsturen. We stellen het op prijs als je dit laat weten, zodat we je retourzending goed kunnen verwerken.
Zorg ervoor dat het artikel in originele staat is, – indien mogelijk – in de originele verpakking zit. Een zorgvuldige verpakking voorkomt schade tijdens de retourzending. De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een fout aan onze kant, zoals een verkeerd geleverd product.
Het retourpakket kun je verzenden naar het volgende adres:
Caltabellotta
Postelstraat 1
5711 EM
Someren
Zodra wij het geretourneerde product in goede orde hebben ontvangen, storten we het volledige aankoopbedrag terug. Dit gebeurt binnen 14 dagen, via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt afgerekend.
Let op: geretourneerde artikelen moeten in originele staat zijn. Producten met gebruikssporen, beschadigingen of zonder verpakking kunnen wij helaas niet accepteren. Gepersonaliseerde of op maat gemaakte items zijn uitgesloten van het retourrecht.
Schade tijdens het transport
We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je producten veilig en in goede staat bij je aankomen. Toch kan het voorkomen dat een product tijdens het transport beschadigd raakt. Mocht je bestelling beschadigd zijn bij ontvangst, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 48 uur na levering. Stuur ons een e-mail met foto’s van de schade en je bestelnummer, zodat we het probleem snel kunnen oplossen.
De foto’s moeten bestaan uit het volgende:
– 1 foto van de hele buitenkant van het pakket, zorg ervoor dat het verzendlabel en eventuele schade aan de buitenkant duidelijk zichtbaar is
– 1 foto van de geopende pakket , vanaf de bovenkant genomen.Hierbij moeten de inhoud en de binnenverpakking goed te zien zijn
– 1 foto van alle type binnenverpakkingen die je aantreft in de verpakking
– 1 foto waar het gehele beschadigde artikel op staat
– 1 detailfoto van de concrete schade van het artikel
– 1 foto van het verzendlabel op de verpakking. De informatie op het label moet goed leesbaar zijn.
Als een product beschadigd is, bieden we je de mogelijkheid om het product kosteloos te retourneren en een vervangend exemplaar te ontvangen, of we zorgen voor een volledige terugbetaling. Wij vergoeden de retourkosten in dit geval uiteraard ook
Heb je vragen of twijfel je over iets? Stuur ons gerust een bericht. We staan voor je klaar via info@caltabellotta.nl.
